Você está realmente preparado para atender todos os perfis de clientes? Aprenda tudo no curso “Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas”, com a orientadora de Finanças e Marketing de Serviços, Roberta Oselame. Será nos dias 11, 12, 18 e 19 de julho, das 19h às 22h, na Associação de Pequenas e Médias Empresas (Apeme), em Garibaldi.
O objetivo é desenvolver competências para realizar atendimentos personalizados, em busca de satisfação e fidelização dos clientes. A capacitação tem o apoio dos patrocinadores do Semestre Apeme: Lazzari Instalações e Branvo E-commerce.
O investimento para associados Apeme é duas parcelas de R$ 130. Para público em geral, duas vezes de R$ 162,50. Associado Sicredi Serrana tem incentivo de até 80% do valor. As vagas são limitadas. Informações e inscrições pelo fone 3462 2755, (WhatsApp) 99642-6444 ou e-mail capacitacao@apeme.com.br.
Conteúdo
- Conceito sobre “Atendimento ao cliente“;
- Os Serviços do ponto de vista do cliente;
- Refletir sobre os momentos de Excelente Atendimento x Momentos Fracassados;
- Discutindo o perfil do profissional de Atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de Atendimento;
- Administração de relacionamentos
- O que não fazer no atendimento ao cliente?
- O que fazer para satisfazer o cliente?
- O que é valor e quanto custa agregar valor?
- Administração de Reclamações
- Como solucionar reclamações do cliente?
- O que é comportamento assertivo?
- Análise do perfil psicológico do cliente;
- O que é fidelizar e por que fidelizar os clientes?
- Diretrizes para o tratamento de reclamações;
- Pesquisa de satisfação.
Serviço
Curso “Atendimento ao Cliente – Foco em Vendas”, com Roberta Oselame.
Data: 11, 12, 18 e 19 de julho
Local: Auditório da Apeme (Rua Heitor Mazzini, 122, sala 02, Edifício Sonata , centro de Garibaldi)
Horário: 19h às 22h
Investimento: Associados Apeme: 2x R$ 130,00; público em geral: 2x R$ 162,50. Associado Sicredi Serrana RS tem incentivo de até 80% do valor.
Informações: (54) 3462 2755
, 99642-6444 (WhatsApp) ou capacitacao@apeme.com.br.
Saiba tudo o que podemos fazer por você e sua empresa. Qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato!
Endereço: Rua Heitor Mazzini, 122, sala 02 - Edifício Sonata - Centro - Garibaldi/RS
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Leila Chesini
Encarregada para atuar como comunicação entre controlador, titular de dados e ANPD.
Curso de Extensão LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS realizado pela Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera, com carga horária de 40 horas.
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