Eventos

Para quem é este evento

Profissionais de vendas, atendimento e relacionamento com clientes, empresários, gestores, líderes comerciais, empreendedores e demais interessados que desejam aprimorar suas técnicas de vendas, compreender o comportamento do novo consumidor e oferecer experiências que fortaleçam o relacionamento e aumentem os resultados do negócio.

Objetivos

Capacitar os participantes para compreender o perfil do novo consumidor e aplicar estratégias de atendimento, comunicação e vendas que agreguem valor à experiência do cliente, fortaleçam o relacionamento e contribuam para melhores resultados comerciais.

Conteúdo

Perfil do novo consumidor:

• Números e perfil do novo consumidor
• Como transformar atendimento em experiência
• Como se transformar em um “Embaixador da Marca”

Estratégias de vendas:

• Importância da postura profissional e inteligência emocional para um atendimento de excelência
• Criatividade para levar o cliente à loja ou a loja até o cliente
• A importância da sondagem para conhecer o cliente e ser mais assertivo na demonstração
• Como agregar valor aos produtos e serviços e oferecer o adicional
• Estratégias e “netiqueta” para uma comunicação virtual adequada
• Fidelização de clientes através de pré e pós-vendas

A palestrante

Ester Morgan é headhunter, escritora e palestrante internacional, especialista em varejo e mercado de luxo, com mais de 30 anos de experiência. Autora do livro Força da Maturidade (Editora Manole – selo Amarilys), é Top Creator no LinkedIn, ocupando atualmente a 4ª posição entre os Top 200 influenciadores do Brasil e figurando entre as 100 mulheres mais influentes do mundo. Construiu uma sólida carreira em marcas internacionais como Hugo Boss, Christian Dior e Emporio Armani, onde percorreu uma trajetória que começou na área de vendas e alcançou posições executivas. Em 2004, fundou a Excelência Varejo e RH, primeira consultoria de recursos humanos especializada no mercado de luxo no Brasil. Ao longo de sua trajetória, já treinou e capacitou mais de 40 mil profissionais de diversos segmentos, como moda, hotelaria, saúde, automóveis e mercado imobiliário, além de atuar como docente convidada em instituições de referência, entre elas Centro Europeu, AMCHAM, USP e ABF.

Investimento

Associados Apeme: R$ 55,00

Público em geral: R$ 75,00

Inscrições

WhatsApp: (54) 99653-5064

Telefone: (54) 3462-2755

E-mail: projetos@apeme.com.br  

Vagas limitadas

Patrocínio e realização

Patrocínio: Sicoob

Realização: Apeme – Associação de Pequenas e Médias Empresas de Garibaldi